Condiciones del servicio

1. Papel de MEBO Envíos

MEBO Envíos funciona como intermediario para consultar tarifas, facilitar la contratación y gestionar la emisión de guías con paqueterías independientes. MEBO no realiza directamente el traslado físico ni mantiene la custodia del paquete durante el transporte.

2. Paquetería seleccionada

La paquetería indicada en la opción elegida presta el servicio de transporte y recibe la custodia del paquete. El servicio queda sujeto a sus condiciones vigentes, zonas de cobertura, restricciones, artículos prohibidos, tiempos estimados, límites de responsabilidad y procedimiento de reclamación, además de la legislación aplicable.

3. Demoras, daños, pérdidas o robo

Ante una incidencia, el cliente deberá avisar a MEBO Envíos tan pronto como sea posible y entregar la guía, comprobantes de valor, fotografías, evidencia del empaque y los demás documentos que solicite la paquetería. MEBO apoyará a presentar y dar seguimiento a la reclamación ante la paquetería; la investigación y, en su caso, la compensación se resolverán conforme a las condiciones del transportista y la ley aplicable.

4. Cobertura

El precio mostrado corresponde a la generación de la guía y al servicio de transporte seleccionado. MEBO Envíos no ofrece por sí mismo un seguro ni una garantía sobre el valor del contenido, salvo que una cobertura adicional se ofrezca expresamente, por separado y por escrito antes del pago.

5. Obligaciones del remitente

• Proporcionar información completa y verdadera sobre origen, destino, medidas, peso y contenido.
• Capturar peso y medidas del paquete completamente cerrado. MEBO podrá redondear esos datos hacia arriba a la unidad facturable siguiente.
• Las tarimas, los paquetes de más de 15 kg o con algún lado mayor de 80 cm podrán pasar a revisión antes de generar la guía.
• Pedir y conservar el comprobante de recepción de la paquetería, verificando el peso y las medidas cuando estén disponibles, para respaldar cualquier aclaración por sobrepeso.
• Usar un empaque adecuado para la naturaleza del artículo y conservar evidencia fotográfica.
• No enviar artículos prohibidos, restringidos, peligrosos o excluidos por la paquetería.
• Conservar facturas o comprobantes que acrediten propiedad y valor del contenido.

6. Alcance de responsabilidad

La asignación del transporte y custodia a la paquetería no libera a MEBO Envíos de las obligaciones que legalmente le correspondan por actos u omisiones propios. Ninguna disposición de estas condiciones implica renuncia del cliente a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

7. Tiempos y atención

Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por la paquetería y pueden cambiar por cobertura, temporada, clima, revisiones de seguridad u otras circunstancias operativas. Para aclaraciones o reclamaciones, escribe a envios@grupomebo.com.mx o comunícate por WhatsApp al 662 514 1303.